Objetivo
La presente Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales One to Cloud podrá realizar devoluciones de pagos relacionados con la suscripción y el uso del Sistema de Facturación Odoo.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta las disposiciones aquí establecidas.
Pagos de Suscripción
Las suscripciones pueden contratarse bajo modalidad mensual o anual y deberán pagarse por adelantado.
Una vez confirmado el pago, el cliente obtiene acceso al servicio correspondiente al período contratado.
Reembolsos
Como regla general, los pagos realizados por concepto de suscripción no son reembolsables, debido a que el acceso al servicio se habilita inmediatamente después de la confirmación del pago.
No obstante, One to Cloud podrá evaluar solicitudes de reembolso en circunstancias excepcionales, tales como:
- Cobros duplicados.
- Errores de facturación atribuibles a One to Cloud.
- Cobros realizados por error.
- Otras situaciones debidamente justificadas y aprobadas por One to Cloud.
Cada solicitud será analizada de manera individual.
Cancelación de la Suscripción
El cliente podrá cancelar la renovación automática de su suscripción en cualquier momento.
La cancelación impedirá futuros cobros, pero no generará el reembolso del período de servicio ya pagado.
El cliente conservará el acceso al Sistema hasta la fecha de vencimiento de su suscripción vigente.
Servicios Profesionales
Los servicios profesionales, incluyendo, entre otros:
- Implementación.
- Configuración.
- Capacitación.
- Personalizaciones.
- Desarrollo de módulos.
- Integraciones.
- Consultoría.
- Migración de información.
No son reembolsables una vez hayan sido iniciados o prestados, total o parcialmente.
Solicitud de Reembolso
Las solicitudes deberán presentarse por los canales oficiales de atención de One to Cloud, indicando:
- Nombre del cliente.
- Número de factura o comprobante de pago.
- Fecha del pago.
- Motivo de la solicitud.
- Evidencias, cuando correspondan.
One to Cloud podrá solicitar información adicional para evaluar cada caso.
Aprobación del Reembolso
En caso de aprobarse un reembolso, este se realizará utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado por el cliente.
Los tiempos para reflejar el reembolso dependerán de la entidad financiera o del proveedor de pagos utilizado.
Garantía de Reembolso
One to Cloud ofrece una Garantía de Reembolsode a (14) días calendarios para todas las suscripciones, incluyendo la contratación inicial y sus renovaciones.
Si el cliente solicita la cancelación dentro de este período, podrá obtener el reembolso del importe pagado, siempre que no se hayan prestado servicios profesionales adicionales, como implementación, configuración, capacitación, desarrollos personalizados, integraciones o consultoría.
Las solicitudes de reembolso deberán realizarse a través de los canales oficiales de atención al cliente de One to Cloud.
Casos en los que No Procede un Reembolso
No se realizarán reembolsos cuando:
- El cliente haya utilizado el servicio durante el período contratado.
- La solicitud se base en un cambio de decisión del cliente.
- El cliente no utilice el Sistema por decisión propia.
- Existan incumplimientos de los Términos y Condiciones por parte del cliente.
- El servicio haya sido suspendido por falta de pago o por incumplimiento contractual.
Modificaciones
One to Cloud podrá actualizar esta Política de Reembolsos cuando resulte necesario para mejorar el servicio o adaptarse a cambios legales o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas dentro del Sistema y entrarán en vigor a partir de su publicación.
Contacto
Las consultas relacionadas con esta Política de Reembolsos podrán realizarse a través de los canales oficiales de atención de One to Cloud.